路径 01
问题反馈提交
赛程时间对不上、栏目内容读不出来、图片或视频加载失败、页面排版错位，这类现象走这条通道最快。
请一并说明
- 出问题的页面链接
- 遇到问题的大致时间
- 使用的设备与浏览器
- 能说明现象的画面截图
带截图的问题反馈，处理起来通常比纯文字描述少一次往返。
先找准路径
你要办的事，落在哪一条通道
服务台按事项类型分派，选对通道能省掉一轮来回确认。三类事情要准备的材料不一样，下面一次讲明白。
路径 02
账号协助申请
登录不上、绑定手机号需要变更、注册手机号已经停用、订阅的赛程提醒收不到，交给服务台处理。
请一并说明
- 注册时使用的手机号
- 最近一次成功登录的大致时间
- 当前看到的提示文字
- 方便联系到你的时段
账号协助涉及身份确认，建议预留一个工作日的时间窗口。
路径 03
合作咨询
青训机构的观察线共建、地方体育媒体的内容互荐、赛事素材授权，都从这条通道对接。
请一并说明
- 机构名称与所在城市
- 希望推进的合作方向
- 可提供的素材或渠道形式
- 计划推进的时间
材料越具体，越容易在第一次沟通时就确定对接人。
受理时段与回复时效
什么时候有人接，多久能收到回音
服务台在工作日 9:00-18:00 统一受理问题反馈与账号协助，非紧急事项在 1 个工作日内回复。把下面几项写在开头，能明显缩短处理时间。
建议格式：一句话说清现象 → 页面链接或手机号 → 发生时间 → 设备与浏览器 → 截图附件。
- 9:00–18:00 工作日受理窗口
- 40 分钟 工单平均首次响应
- 1 个工作日 非紧急事项回复时限
公示联系方式
三条公示渠道，按事情类型挑一条
邮箱和电话都能把事办成，区别在于更适合什么场景。地址用于寄送纸质材料与面谈预约。
客服邮箱
support@new196-sports.com.cn
适合附带截图与文字说明的问题反馈、账号协助材料提交，以及合作方向与素材清单的说明。工作日提交的邮件进入服务台工单，非紧急事项 1 个工作日内回复。
客服电话
400-9604-6118
工作日 9:00-18:00 接听。赛程显示异常、登录受阻这类需要即时确认的问题，直接打电话更快，通话中就能判断要不要转交技术保障组。
办公地址
河南省郑州市金水区花园路116号
用于纸质合作材料寄送与面谈预约。上门前请先通过邮箱或电话与服务台确认时间，避免跑空。
合作与内容互荐
青训机构和地方媒体，这两条线长期开着
目前已有 68 家合作青训机构分布在 21 个城市，另有 12 家地方体育媒体与站点保持内容互荐。如果你方想加入，从合作咨询这条路径提交材料即可。
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青训机构观察线共建
正在带 U12、U15、U18 梯队的机构，可以把训练安排、球员成长记录与阶段观察整理成材料交给我们。双方确认观察线后，常规节奏是每周跟进一次素材，适合持续产出训练方法与球员成长类内容。
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地方体育媒体内容互荐
覆盖本地联赛与青训赛事的媒体，可以就选题方向、稿件形式与栏目位置沟通互荐方式。请一并说明你方目前的更新频率与可覆盖的赛事范围，方便评估对接方案。
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对接节奏
材料齐全的合作咨询，服务台会转给对应的内容编辑组，由编辑组在工作日内给出初步判断：是否需要补充材料、适合放在哪条内容线、由谁跟进。
提交流转
提交之后，事情会怎么走
从到达服务台到确认结果一共四步，每一节点开都能看到具体说明，方便你对等待时间心里有数。